Esta política aplica a las suscripciones de pago contratadas a través de MiNegocioQR y procesadas mediante nuestro proveedor de pagos Lemon Squeezy.
1. Plan gratuito
MiNegocioQR ofrece un plan gratuito con funciones limitadas. No se requiere pago alguno para utilizar este plan, por lo que no aplica política de reembolso.
2. Suscripciones de pago
Las suscripciones de pago (por ejemplo, plan Pro) se cobran por adelantado por períodos completos (mensuales o anuales, según el plan elegido).
Una vez iniciado el período de suscripción, no realizamos reembolsos parciales ni totales por meses ya pagados, salvo en los casos indicados más abajo.
Puedes cancelar en cualquier momento para evitar cargos futuros; la cancelación se aplica al próximo período de facturación, no al actual.
3. Casos en los que sí podemos realizar un reembolso
Podremos evaluar y, en su caso, aprobar un reembolso en las siguientes situaciones:
- Cobro duplicado o error de facturación evidente (por ejemplo, se te ha cobrado dos veces el mismo período por un fallo técnico).
- Cargo realizado sin tu conocimiento porque tu cuenta fue comprometida, siempre que nos lo informes de inmediato y podamos verificar la situación.
- Otros casos excepcionales que consideremos justificados, a nuestra discreción.
En todos los casos, nos reservamos el derecho de solicitar información adicional para verificar la incidencia antes de aprobar un reembolso.
4. Cómo solicitar un reembolso
Si crees que se ha producido un error en el cobro:
Escríbenos a soporte@minegocioqr.com indicando:
- Email de tu cuenta en MiNegocioQR
- Fecha del cobro
- Importe y moneda
- Breve explicación del problema
Revisaremos tu solicitud y te responderemos normalmente en un plazo de 5–10 días hábiles.
Si el reembolso es aprobado, se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (según las condiciones de Lemon Squeezy y tu entidad financiera).
5. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de reembolsos cuando sea necesario. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, indicando la fecha de última actualización.